L’augment de la banca digital ha comportat un increment de fraus informàtics que poden generar càrrecs no autoritzats.

La normativa de serveis de pagament estableix que, si el client nega haver autoritzat l’operació, el banc ha de:

• Retornar l’import immediatament o, com a màxim, el següent dia hàbil.
• Excepte que pugui acreditar que l’operació va ser correctament autenticada i que no hi va haver cap fallada de seguretat.

El client ha de comunicar la incidència sense demora i dins del termini màxim de 13 mesos.

Conclusió

Amb caràcter general, la càrrega de la prova correspon a l’entitat financera. Davant d’un càrrec no autoritzat, és recomanable presentar reclamació formal de manera immediata.